Klageordning
Du kan klage til Bytaxi på pris og kvalitet ved sentralens tjenester og tjenester utført av drosjeløyvehavere som er tilknyttet Bytaxi.
Klagen kan sendes gjennom skjemaet nedenfor eller på e-post til: kundeservice@bytaxi.no. Oppgi så langt som mulig, kvittering, dato og tidspunkt for turen, hente- og leveringssted, pris og løyvenummer, hva klagen gjelder, og hva du ønsker at Bytaxi skal gjøre.
Bytaxi bekrefter mottak av klagen, innhenter nødvendige opplysninger og gir et skriftlig svar. Dersom du ikke får medhold, kan klagen sendes videre til Forbrukertilsynet.
Andre klagemuligheter
Klage om diskriminering kan bringes inn for Diskrimineringsnemnda.
Mulige brudd på yrkestransportregelverket kan meldes til den aktuelle løyvemyndigheten. I Oslo er Bymiljøetaten løyvemyndighet: https://www.oslo.kommune.no/gate-transport-og-parkering/drosjeloyver/
Complaints procedure
You may submit a complaint to Bytaxi about the price or quality of services provided by Bytaxi or by taxi licence holders affiliated with Bytaxi.
You may submit your complaint using the form below or by email to: kundeservice@bytaxi.no. Please include, where possible, receipt, the date and time of the journey, the pick-up and destination addresses, taxi licence number, a description of the complaint, and the outcome you are seeking.
Bytaxi will acknowledge receipt of the complaint, obtain the necessary information and provide a written response. If your complaint is not upheld, you may submit the matter to the Norwegian Consumer Authority (Forbrukertilsynet).
Other complaint options
Complaints concerning discrimination or inadequate universal design may be submitted to the Norwegian Equality and Anti-Discrimination Tribunal (Diskrimineringsnemnda).
Suspected breaches of the transport licensing regulations may be reported to the relevant licensing authority. In Oslo, the licensing authority is the Agency for Urban Environment (Bymiljøetaten) https://www.oslo.kommune.no/gate-transport-og-parkering/drosjeloyver/